FAQ
よくある質問

■応募について

応募資格はありますか?
一部のライブチケット付きツアー、ファンクラブツアーなどの応募者はファンクラブ会員限定となります。詳しくは各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
ライブチケット付きツアーで代表者はファンクラブ会員ですが、同行者が非会員です。応募はできますか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
1回の応募は何人まで可能ですか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
応募は複数回(複数コース)できますか?
原則、1コース1回のみとなります。(※代表者・同行者を入れ替えての応募も重複応募となりますのでご注意ください。)但し、一部のライブチケット付きツアー、ファンクラブツアーなどでは応募条件が異なる場合がございますので詳しくは各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
応募受付後の当落確定方法は、抽選ですか?先着ですか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
応募完了しましたが、これで参加確定なのですか?
いいえ、確定ではありません。抽選式の場合は後日当落のご連絡をいたしますので、その後のお申込みをもちまして参加確定となります。なお、先着式の場合も最少催行人員に達しない場合はツアーが中止となる場合がございます。
電話やFAXでの応募はできますか?
申し訳ございませんがお受けしておりません。予約はWEB(パソコン推奨)のみとなります。

■お申込みについて

旅行をキャンセルしてライブチケットだけ利用したいのですが?
お受けできません、旅行をキャンセルしますとライブチケットもキャンセルとなります。
応募後、代表者が行けなくなってしまいました。同行者だけで参加することはできますか?
可能ですが、一部のライブチケット付きツアー、ファンクラブツアーなどは代表者の変更はできません。
応募後、同行者が一人行けなくなってしまいました。申込み時に人数を変更することはできますか?
可能です。
○○さんが申込みしているか教えてください。
申し訳ございませんがお答えする事ができません。
申込み後、代表者を変更できますか?
可能ですが、一部のライブチケット付きツアー、ファンクラブツアーなどは代表者の変更はできません。
申込み後、同行者を変更できますか?
可能ですが、一部のライブチケット付きツアー、ファンクラブツアーなどは同行者の変更はできません。
申込み後、内容(参加コース)を変更できますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
申込み期間終了後に申込むことはできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
一度申込みをした後で、同行者が行かなくなった場合は、申込み人数を変更できますか?
変更可能ですが、お申出の時期によっては取消料が発生します。また、人数の変更によって使用されるお部屋の割り当てが変わる場合、コースによっては一人部屋追加代金がかかります。
1名で参加したいのですが、相部屋(他1名申込み者と同部屋)に申込むことができますか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。
複数名で参加希望です。別々の発着地から参加したいのですが可能ですか?
同グループでご参加の場合、発着地は同一都市となります。
目的地の近くに住んでいるので航空機を権利放棄したいのですができますか?
一部の路線を除きお受けすることは可能ですが、ご予約確定時に弊社まですみやかにご連絡をお願いいたします。
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延泊はできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。 募集サイト記載の日程でご参加いただけるお客様へのご旅行となっております。
旅行の途中で離団することはできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。 募集サイト記載の日程でご参加いただけるお客様へのご旅行となっております。
車イスです、参加できますか?/障害がありますが、参加できますか?
下記条件をご了承いただける場合、ツアーへのご参加は原則可能でございますが、必ず事前にご相談下さい。
1.健常の同伴者(=介助者)とお二人(ツイン利用)でお申込み下さい。シングル利用はお受けできません。また、ツアー中は同伴者と必ず一緒に行動下さい。
2.バリアフリーのお部屋の手配はリクエストベースとなり、ホテル側の状況によりお受けできない場合もございます。その際は通常客室でのご案内となります。
3.航空会社への事前申告が必要な場合、所定の診断フォームをご提出いただく場合があります。
4.ツアースタッフ・ガイドは、他のお客様のご案内もありますので、介助のお手伝いはできません。
5.移動のバスは、リフト付き等の特別仕様車ではありません。乗り降りには、自力歩行または、介助者のお手伝いが必要となります。

■子どもの参加について

子どもは参加できますか?
参加可能です。15歳以上20歳未満の未成年の方のみでのご参加、または親権者以外の方が同行される場合には、親権者の同意書提出が必要となります。なお15歳未満の未成年の方は、保護者または親権者の同行が必要です。※各旅行日程出発日時点の年齢です。

■お支払いについて

障害者割引きはありますか?
旅行代金の割引はございませんが、有料観光施設での割引は適用となる場合がございますので障害者手帳のご持参をおすすめします。
銀行振込は使えますか?
基本クレジットカードでのお支払いとなりますが、お持ちでない場合は下記メールアドレスへご相談下さい 。
お問い合わせはこちら

■推奨環境/対応機種について

サイトが正しく表示されません。
推奨環境外で使用した場合、正しく表示されない可能性があります。パソコン、スマートフォンからご利用ください。
※携帯電話はご利用いただけません。
サイトの推奨環境は下記の通りです。
●パソコン
ブラウザソフト:Internet Explorer 11.0以上、Google Chrome最新版
●iOS
iOS9以上
ブラウザソフト:Safari最新版、Google Chrome最新版
●Android
Android4.4以上
ブラウザソフト:Google Chrome最新版
※メーカー、機種により、一部のAndroidブラウザ、アプリ内ブラウザでは正常に動かない場合があります。

■会員登録について

会員登録画面からメールアドレスを登録したのですが、入会手続き案内メールが届きません。
以下の原因が考えられます。
■誤ったメールアドレスを登録していた。
メールアドレスの修正はできかねますので、再度、会員登録画面より正しいメールアドレスをご登録ください。
■プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。
メール受信ボックスから不要なメールを削除し、再度、会員登録画面からご登録ください。
■ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
「tascitours.com」「av.avex.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定時に「@」は入力せず「tascitours.com」「av.avex.co.jp」のみ入力してください。 ■Outlookで入会手続き案内メールが受信できない。
1.Outlook にサインイン後、「オプション」ボタンを押してください。
2.「迷惑メールの防止」の「差出人セーフリストと受信拒否リスト」ボタンを押してください。
3.「受信許可メーリングリスト」から「tascitours.com」「av.avex.co.jp」を追加してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページではセーフリストが表示されない為、画面下の「PCサイト」ボタンを押し、パソコン版のページから設定してください。
■Gmailで入会案内メールが受信できない。
1. Gmailにサインイン後、「検索オプションを表示」を押してください。
2. From欄に「tascitours.com」「av.avex.co.jp」を入力し「この検索条件でフィルタを作成」ボタンを押してください。
3. 操作の選択画面で「迷惑メールにしない」にチェックし「フィルタを作成」ボタンを押してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページでは「フィルタを作成」が表示されない為、画面下の「PC」ボタンを押し、PC版の「フィルタを作成」ボタンを押し、パソコン版のページから設定してください。
※フリーメールアドレスはトラブルが生じやすいため、ご登録をお勧めできません。
■迷惑メール設定をしていた。
迷惑メール防止機能を利用している場合、メールが届かない可能性があります。迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。
■メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
ご利用のプロバイダ(インターネット接続業者)のカスタマーセンターにお問合せください。
会員登録画面に必要事項を入力し「確認メールを送信」ボタンを押したのですが、先に進まず同じ画面が表示されます。
以下の原因が考えられます。
■会員登録画面に赤文字でエラーメッセージが表示されている。
エラーメッセージに従い入力内容を修正し、再度「確認メールを送信」ボタンを押してください。
■非対応端末もしくはパソコンの推奨環境外からアクセスしている。
詳しくはFAQ内「推奨環境/対応機種について」をご覧ください。
エラーメッセージが表示されますが、どこを修正したらいいのか分かりません。
「入会登録フォーム」に記載された指定文字以外での入力はできません。エラーメッセージに従い再度入力内容をご確認ください。以下の原因が考えられます。
・郵便番号・メールアドレス・電話番号は、全て半角で入力してください。
・郵便番号・電話番号はハイフンを含め入力してください。
・パスワードは半角英数記号を2種類以上使用した8文字以上12文字以内で入力してください。使用できる記号は「.」(ドット)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダースコア)です。
・英語を使用する場合、大文字・小文字も正確に入力してください。
・絵文字等の機種依存文字は入力できません。
・お名前に特殊な文字が含まれる場合は、略字で入力してください。
日本語以外でのサービスはありますか。
「入会登録フォーム」に記載された指定文字以外での入力はできません。エラーメッセージに従い再度入力内容をご確認ください。以下の原因が考えられます。
全て日本語でのサービスに限定しております。
外国籍でも入会はできますか。
国籍は問いません。ただし日本居住者に限ります。予めご了承ください。

■会員情報の変更について

登録している会員情報の変更はできますか。
サイトログイン後の「MY PAGE」より一部の会員情報について変更が可能です。
■以下の会員情報は変更が可能となります。
・氏名 漢字/カナ/ローマ字
・郵便番号
・住所
・電話番号
■以下の会員情報は変更が不可能となります。
・性別
・生年月日
※会員情報を変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「会員情報変更手続き完了メール」をお送りいたしますのでご確認ください。会員情報を変更した覚えがない場合には、至急お問合せください。
パスワードの変更はできますか。
「MY PAGE」よりパスワードの変更が可能です。
パスワードは半角英数記号を2種類以上使用した8文字以上12文字以内で入力してください。使用できる記号は「.」(ドット)、「-」(ハイフン)、「_」(アンダースコア)です。
※トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などはご遠慮ください。パスワードは、紛失または第三者に不当に利用されることのないよう厳重な管理をお願いいたします。

■サイトへのログインについて

ログイン方法が分かりません。
サイトへのログイン方法は以下の通りとなります。
1. TASCI TOURSサイト「https://tascitours.com/」にパソコンまたはスマートフォンにてアクセスし、「LOGIN」ボタンを押してください。
2. TASCI TOURS会員ログイン画面で、「会員ID(メールアドレス)」と「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンを押してください。
登録した会員ID(メールアドレス)を忘れました。
「【TASCI TOURS】入会手続き完了通知」メールが届いているメールをお探しください。メールが届いているアドレスが会員IDとなります。メールを紛失されてしまった場合は、お手数ですがHOME画面の会員登録ページより新規会員登録をお願いします。既にツアーにご応募済・お申込済(ご入金済)のお客様は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、お客様の「生年月日」、「メールアドレス」をご入力ください。ご入力後、サイトにご登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている再設定用URLよりパスワードを再設定の上、ログインを行ってくださ  登録されているメールアドレスが間違っている場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。その際、「氏名」、「電話番号」、「メールアドレス」を正確にご入力いただき、パスワードが分からない旨ご入力ください。

■ライブイベント付きツアーについて

複数名での申込みですが、ライブ会場の座席は必ず隣になりますか?
連番でのご用意となりますが、必ずしも隣同士ではございません。(通路をはさむ連番や、前後での連番となる場合もございます。)
ライブ会場の座席は申込みの早い順で前方の席になりますか?
申込み順ではございません。抽選の上ご案内させていただきます。
ライブイベントの所要時間はどれくらいですか?
演出の都合上、事前に公表はしておりません。当日まで楽しみにしていてください!
何曲歌いますか?
事前に公表はしておりません。当日まで楽しみにしていてください!

■ホテルについて

ホテルの変更はできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
ホテルの部屋は喫煙・禁煙の指定はできますか?
弊社一任となります。ご希望はお伺いできますが、確約はできかねます。
お問い合わせはこちら
ホテルの部屋の指定はできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
相部屋は受け付けていますか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。

■航空機について

航空機の航空会社名・便名は指定できますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
窓側・通路側の座席指定はできますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。混雑の状況によってはご同行者であっても、席が離れてしまう場合があります。
座席クラスを変更したいのですが? またマイレージでアップグレードしてもらえますか?
クラス変更はお受けする事ができません。また団体包括運賃でのご案内となりますので、マイレージプログラムによるアップグレード等もお受けする事ができません。
マイルは貯まりますか?
ツアー毎に異なりますので、各ツアーサイトにてご確認をお願いいたします。

■列車について

列車の変更は出来ますか?
申し訳ございませんがお受けする事ができません。
窓側・通路側の座席指定はできますか?
お受けする事ができません。同行者であっても、前後席でのご用意や席が離れてしまう場合があります。

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